Manchmal kommt es vor, dass es zwischen Nutzern zu Missverständnissen oder Streitigkeiten kommt. In solchen Fällen bieten wir euch die Möglichkeit, einen Report zu eröffnen, damit wir uns den Fall genauer ansehen können. 1. Titel des Reports: Der Titel sollte klar und präzise sein, damit wir sofort wissen, worum es geht. Beispiel: "Report gegen [Nutzername des Gegners] - Streitwert: 5 €" 2. Inhalt des Reports: Kurz und bündig: Beschreibe den Sachverhalt so kurz wie möglich, aber nenne alle wichtigen Informationen. Sachliche Darstellung: Bleibe sachlich und vermeide emotionale Ausdrücke oder Beleidigungen. Beispiele für den Inhalt: "Ich melde den Nutzer: [Nutzername des Gegners] (@Nutzername und/oder Profillink)" "Sachverhalt: Ich habe dem Nutzer am [Datum] 5 € für eine Cola Light gesendet. Nach Erhalt des Geldes habe ich keine Antwort oder Ware erhalten." Proofs: Sende Beweise (Proofs) am besten per Privatnachricht (PN), damit sich keine "Berufsripper" durch öffentliche Reports bilden können. Wir arbeiten allgemein daran, dass Reports öfter per PN und nicht öffentlich geklärt werden. 3. Benachrichtigung des Gegners: Es ist wichtig, den betroffenen Nutzer über den Report zu informieren. Beispiel für eine private Nachricht (PN): Titel: "Report [Dein Nutzername] gegen [Nutzername des Gegners]" Inhalt: "Ich habe einen Report gegen dich erstellt: [Link zum Report]" Lade einen Screenshot dieser Nachricht als Beweis hoch. Wichtige Hinweise: Respektvoller Umgang: Achte darauf, einen respektvollen und sachlichen Umgangston zu wahren. Beleidigungen oder Drohungen sind nicht akzeptabel. Vorlage beachten: Halte dich an die Vorlage, um Verzögerungen oder die Ablehnung deines Reports zu vermeiden. Beweise sichern: Sammle alle relevanten Beweise, wie Screenshots von Chats, Transaktionsbelege oder andere Dokumente, die deinen Fall unterstützen. Externe Kommunikation: Bei externer Kommunikation sollte ein Video des gesamten Chats mit Anzeige der Kontaktinformationen vorhanden sein. Moderatoren einladen: Lade Moderatoren nur auf Aufforderung in die Konversation ein. In jeder Konversation befinden sich auf der rechten Seite die Teilnehmer. Unter den Usernamen ist der Button "Invite more". Klicke darauf, gib den Namen des Moderators ein und klicke dann auf "Invite". Externe Foren/Marktplätze: Reports, bei denen der Erstkontakt auf anderen Foren oder Marktplätzen stattgefunden hat, werden nicht bearbeitet. Shops/Autobuy-Anbieter: Reports von Shops und Autobuy-Anbietern, die keine Erlaubnis von uns haben, ihre Shops bei uns zu bewerben (Shopvendor), werden nicht bearbeitet. Beweislage: Wir entscheiden nur nach Beweislage. Das bedeutet, du solltest deine Aussagen immer anhand von Beweisen (Proofs) belegen können. Externe Chats: Bei externen Chats liegt es im Ermessen des Moderators, ob der Report bearbeitet oder geschlossen wird. Unbeteiligte: Poste als Unbeteiligter nur auf Aufforderung in einem Report. Priorität: Das Klären eines Reports ist für den betroffenen User prioritär. Das Ignorieren wird mit Punkten bestraft. Sensible Daten: Sensible Daten dürfen nicht veröffentlicht werden. Warum ist das wichtig? Ein klar strukturierter Report hilft uns, den Sachverhalt schnell zu erfassen und eine faire Entscheidung zu treffen. Durch die Benachrichtigung des Gegners geben wir ihm die Möglichkeit, sich zu äußern. Ein respektvoller Umgangston trägt zu einer positiven Community bei. Wir sind bemüht, Streitfälle so schnell und fair wie möglich zu lösen. Eure Mithilfe ist dabei sehr wichtig!